Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 15. srpna 2026

Společnost Lucie Opava provozuje tento internetový obchod a webové stránky, včetně veškerých souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, aby vám jako zákazníkovi poskytla personalizovaný nákupní zážitek (dále jen „Služby“). Lucie Opava využívá technologii Shopify, která nám umožňuje tyto Služby poskytovat. Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme vaše osobní údaje, když navštěvujete nebo používáte naše Služby, uskutečňujete nákup či jinou transakci prostřednictvím Služeb nebo s námi jiným způsobem komunikujete. V případě rozporu mezi našimi Obchodními podmínkami a těmito Zásadami ochrany osobních údajů mají v otázkách shromažďování, zpracování a zpřístupňování vašich osobních údajů přednost tyto Zásady ochrany osobních údajů.

Přečtěte si prosím tyto Zásady ochrany osobních údajů pozorně. Používáním nebo přístupem k některé ze Služeb potvrzujete, že jste si tyto Zásady ochrany osobních údajů přečetli a že rozumíte způsobu shromažďování, používání a zpřístupňování vašich údajů, jak je popsáno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Pojmem „osobní údaje“ se rozumí informace, které vás nebo jinou osobu identifikují nebo které lze s vámi či jinou osobou rozumně spojit. Osobní údaje nezahrnují informace shromážděné anonymně nebo anonymizované takovým způsobem, že již nemohou být použity k vaší identifikaci nebo s vámi být rozumně spojeny. V závislosti na tom, jakým způsobem komunikujete se Službami, kde žijete a v rozsahu povoleném nebo vyžadovaném příslušnými právními předpisy, můžeme shromažďovat nebo zpracovávat různé kategorie osobních údajů, včetně závěrů odvozených z těchto údajů.

Může se jednat o kontaktní údaje, jako je vaše jméno, adresa, fakturační adresa, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa. Dále můžeme zpracovávat finanční údaje, například čísla kreditních a debetních karet, údaje o finančních účtech, informace o platebních kartách, podrobnosti o transakcích, způsob platby, potvrzení platby a další údaje související s platbou.

Můžeme také zpracovávat údaje o účtu, například uživatelské jméno, heslo, bezpečnostní otázky, preference a nastavení. Údaje o transakcích mohou zahrnovat položky, které si prohlížíte, přidáváte do košíku nebo seznamu přání, nakupujete, vracíte, měníte či rušíte, stejně jako informace o vašich předchozích transakcích.

Zpracováváme rovněž informace, které nám poskytnete při komunikaci s námi, například při kontaktování zákaznické podpory. Můžeme shromažďovat informace o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, IP adresu a další jedinečné identifikátory. Dále můžeme zpracovávat informace o používání našich Služeb, včetně toho, jak a kdy se Službami komunikujete nebo jak se na našich stránkách pohybujete.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme získávat přímo od vás, například když si vytvoříte účet, navštívíte nebo používáte Služby, komunikujete s námi nebo nám jiným způsobem poskytnete své osobní údaje.

Údaje můžeme také shromažďovat automaticky prostřednictvím Služeb, například z vašeho zařízení při používání našich produktů nebo služeb či při návštěvě našich webových stránek, a to prostřednictvím souborů cookies a podobných technologií.

Osobní údaje můžeme získávat rovněž prostřednictvím našich poskytovatelů služeb, například pokud je využíváme k zajištění určité technologie a tito poskytovatelé shromažďují nebo zpracovávají osobní údaje naším jménem. Údaje můžeme získávat také od našich partnerů nebo jiných třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

V závislosti na způsobu, jakým s námi komunikujete nebo jaké Služby používáte, můžeme vaše osobní údaje používat k poskytování, personalizaci a zlepšování našich Služeb. Osobní údaje používáme například k plnění smlouvy s vámi, zpracování plateb a objednávek, zapamatování vašich preferencí a produktů, o které máte zájem, zasílání oznámení souvisejících s vaším účtem, zpracování nákupů, vrácení zboží, výměn a dalších transakcí, vytváření, vedení a správě vašeho účtu, organizaci dopravy, usnadnění vrácení a výměny zboží, umožnění zveřejňování recenzí a vytváření personalizovaného nákupního zážitku, například doporučováním produktů souvisejících s vašimi předchozími nákupy.

Vaše osobní údaje můžeme používat také pro marketingové a reklamní účely, například k zasílání marketingových sdělení, reklam a propagačních nabídek prostřednictvím e-mailu, SMS zpráv nebo pošty a k zobrazování online reklam na produkty či služby v rámci našich Služeb nebo na jiných webových stránkách. Tyto reklamy mohou být založeny například na produktech, které jste dříve zakoupili nebo přidali do košíku, a na dalších aktivitách v rámci Služeb.

Osobní údaje používáme také za účelem zabezpečení a prevence podvodů. Můžeme je využívat k ověření vašeho účtu, zajištění bezpečného nákupního a platebního prostředí, odhalování, vyšetřování nebo přijímání opatření proti možným podvodným, nezákonným, nebezpečným nebo škodlivým činnostem, ochraně veřejné bezpečnosti a zabezpečení našich Služeb. Pokud se rozhodnete vytvořit účet, nesete odpovědnost za bezpečnost svých přihlašovacích údajů. Důrazně doporučujeme nesdílet uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje s dalšími osobami.

Vaše osobní údaje používáme rovněž pro komunikaci s vámi, poskytování zákaznické podpory, odpovídání na vaše dotazy, poskytování efektivních služeb a udržování obchodního vztahu s vámi.

Osobní údaje můžeme využívat také z právních důvodů, například ke splnění příslušných právních předpisů nebo reakci na platné právní požadavky, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo státních institucí, při vyšetřování nebo účasti na občanskoprávních řízeních, možných nebo probíhajících soudních sporech a dalších právních řízeních nebo za účelem vymáhání našich podmínek a zásad či vyšetřování jejich možného porušení.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro legitimní účely v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Osobní údaje můžeme sdílet se společností Shopify, našimi dodavateli a dalšími třetími stranami, které nám poskytují služby, například správu IT, zpracování plateb, analýzu dat, zákaznickou podporu, cloudové úložiště, zpracování objednávek a dopravu.

Údaje můžeme sdílet také s obchodními a marketingovými partnery za účelem poskytování marketingových a reklamních služeb. Například využíváme Shopify k poskytování personalizované reklamy prostřednictvím služeb třetích stran na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a na různých webových stránkách. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat v souladu s vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít právo požádat, abychom vaše údaje nesdíleli za účelem cílené reklamy a marketingu založeného na vaší online aktivitě u různých obchodníků a na různých webových stránkách.

Údaje můžeme rovněž zpřístupnit v případě, že nám k tomu dáte pokyn, požádáte nás o to nebo jinak souhlasíte se zpřístupněním určitých informací třetím stranám, například za účelem doručení produktů nebo při používání widgetů sociálních sítí či funkcí přihlašování prostřednictvím třetích stran.

Informace můžeme sdílet s našimi přidruženými společnostmi nebo jinými společnostmi v rámci naší skupiny. Osobní údaje mohou být rovněž zpřístupněny v souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo insolvence, za účelem splnění zákonných povinností, včetně reakce na předvolání, příkazy k prohlídce a podobné požadavky, za účelem vymáhání platných obchodních podmínek nebo zásad a ochrany našich Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo třetích stran.

Vztah se společností Shopify

Naše Služby jsou hostovány společností Shopify, která shromažďuje a zpracovává vaše osobní údaje související s přístupem ke Službám a jejich používáním za účelem poskytování a optimalizace těchto Služeb. Informace, které prostřednictvím Služeb poskytnete, budou předávány a sdíleny se společností Shopify a s dalšími třetími stranami, které mohou být umístěny v zemích odlišných od země vašeho bydliště, a to za účelem poskytování a optimalizace Služeb.

Kromě toho využíváme určité rozšířené funkce Shopify, které nám pomáhají chránit, rozvíjet a zlepšovat naše podnikání a které využívají údaje a informace získané z vašich interakcí s naším obchodem, dalšími obchodníky a společností Shopify. Pro poskytování těchto rozšířených funkcí může Shopify využívat osobní údaje získané z vašich interakcí s naším obchodem, jinými obchodníky a se společností Shopify.

V těchto případech je Shopify odpovědná za zpracování vašich osobních údajů, včetně vyřizování vašich žádostí o uplatnění práv souvisejících s používáním vašich osobních údajů pro tyto účely. Více informací o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká máte práva, naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Shopify pro spotřebitele. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete určitá práva týkající se vašich osobních údajů uplatnit také prostřednictvím portálu ochrany osobních údajů Shopify.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud přejdete na webové stránky, které nejsou provozovány našimi přidruženými společnostmi nebo nad nimiž nemáme kontrolu, měli byste si přečíst jejich zásady ochrany osobních údajů, bezpečnostní zásady a další obchodní podmínky.

Nezaručujeme a neneseme odpovědnost za ochranu soukromí ani zabezpečení těchto webových stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací, které na nich naleznete. Informace, které zveřejníte na veřejných nebo částečně veřejných místech, včetně informací sdílených na sociálních sítích třetích stran, mohou být rovněž viditelné pro ostatní uživatele Služeb nebo uživatele těchto platforem. Uvedení odkazu na určitou platformu samo o sobě neznamená, že podporujeme nebo schvalujeme její obsah, vlastníky či provozovatele.

Údaje dětí

Naše Služby nejsou určeny dětem a osobní údaje nezletilých osob ve vaší jurisdikci vědomě neshromažďujeme. Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže a požádat o jejich odstranění.

K datu účinnosti těchto Zásad ochrany osobních údajů nemáme skutečnou vědomost o tom, že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“, ve smyslu definovaném příslušnými právními předpisy, osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Upozorňujeme, že žádné bezpečnostní opatření není dokonalé ani zcela neproniknutelné, a proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost. Informace, které nám zasíláte, navíc nemusí být během přenosu zcela zabezpečeny. Doporučujeme proto nepoužívat nezabezpečené komunikační kanály pro zasílání důvěrných nebo citlivých informací.

Doba, po kterou vaše osobní údaje uchováváme, závisí na různých faktorech, například na tom, zda je potřebujeme k vedení vašeho účtu, poskytování Služeb, plnění zákonných povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných smluv a platných zásad.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se vztahovat pouze na určité situace a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout, pokud nám to příslušné právní předpisy umožňují.

Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme. Můžete mít právo požádat o odstranění vašich osobních údajů, které máme k dispozici, nebo o jejich opravu. Za určitých okolností a s určitými výjimkami můžete mít také právo získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat o jejich předání třetí straně.

Můžeme vám zasílat propagační e-maily. Jejich odběr můžete kdykoli zrušit prostřednictvím odkazu pro odhlášení uvedeného v zasílaných e-mailech. I po odhlášení z marketingových sdělení vám můžeme nadále zasílat nepropagační e-maily, například informace týkající se vašeho účtu nebo vašich objednávek.

Pokud máte bydliště ve Spojeném království nebo v Evropském hospodářském prostoru a vztahují se na vás příslušné výjimky a omezení stanovené místními právními předpisy, můžete mít kromě výše uvedených práv také právo vznést námitku proti zpracování nebo požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů pro určité účely.

Pokud zpracování vašich osobních údajů zakládáme na vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného na základě souhlasu před jeho odvoláním.

Kterékoli z těchto práv můžete uplatnit způsobem uvedeným v rámci Služeb nebo nás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže. Více informací o způsobu, jakým Shopify používá vaše osobní údaje, a o vašich právech, včetně práv týkajících se údajů zpracovávaných společností Shopify, naleznete na portálu ochrany osobních údajů společnosti Shopify.

Nebudeme vás diskriminovat z důvodu uplatnění některého z těchto práv. Před vyřízením vaší žádosti můžeme být oprávněni nebo povinni ověřit vaši totožnost. V souladu s platnými právními předpisy můžete určit oprávněného zástupce, který bude vaším jménem podávat žádosti za účelem uplatnění vašich práv. Před přijetím žádosti od takového zástupce budeme požadovat důkaz, že jste jej oprávnili jednat vaším jménem, a můžeme rovněž požadovat, abyste svou totožnost ověřili přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme v příslušné lhůtě stanovené právními předpisy.

Stížnosti

Pokud si přejete podat stížnost na způsob, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže. V závislosti na místě vašeho bydliště můžete mít rovněž právo napadnout naše rozhodnutí tím, že nás kontaktujete prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů, nebo podat stížnost u místního dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro Evropský hospodářský prostor je seznam příslušných dozorových úřadů dostupný prostřednictvím Evropského sboru pro ochranu osobních údajů.

Mezinárodní předávání údajů

Vezměte prosím na vědomí, že vaše osobní údaje můžeme předávat, uchovávat a zpracovávat mimo zemi vašeho bydliště.

Pokud vaše osobní údaje předáváme mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, využíváme uznávané mechanismy pro mezinárodní předávání údajů, například standardní smluvní doložky Evropské komise nebo odpovídající smluvní mechanismy vydané příslušným orgánem Spojeného království, pokud je to relevantní, s výjimkou případů, kdy jsou údaje předávány do země, u níž bylo rozhodnuto, že poskytuje odpovídající úroveň ochrany osobních údajů.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, například za účelem zohlednění změn našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů. Aktualizovanou verzi Zásad ochrany osobních údajů zveřejníme na těchto webových stránkách, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a případně zveřejníme další oznámení, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.

Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se našich postupů v oblasti ochrany osobních údajů nebo těchto Zásad ochrany osobních údajů, případně pokud si přejete uplatnit některé ze svých práv, můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese podpora@lucieopava.com.

Pro účely platných právních předpisů o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.