Přijímáme vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí. Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník. Veškeré vrácené zboží musí být zasláno do našeho centrálního skladu v Asii na adresu, kterou vám poskytne náš zákaznický servis.

Zákazník má rovněž zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů v souladu s platnými právními předpisy.

Důležité: vrácení zboží není zdarma. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

Zásady vrácení zboží

Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí zboží obsahovat všechny původní části a součásti a být vráceno v odpovídajícím stavu, pokud možno v původním obalu. Výrobek smí nést pouze známky běžného zacházení. Poškození způsobené nesprávným, neopatrným nebo nadměrným používáním může vést k odmítnutí vrácení.

Výrobky, u nichž je důležitá hygiena, musí být před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny. Pokud je výrobek poškozený nebo vadný, informujte nás co nejdříve po jeho převzetí.

Po obdržení vráceného zboží bude žádost zpravidla posouzena do 7 pracovních dnů. Pokud budou splněny všechny podmínky pro vrácení, bude žádost schválena.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud existují důvodné pochybnosti, že bylo používáno, poškozeno nebo s ním bylo zacházeno nad rámec toho, co je nezbytné pro ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Jak vrátit objednávku

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, kontaktujte zákaznickou podporu LUCIE OPAVA e-mailem a do předmětu zprávy uveďte „Žádost o vrácení zboží“.

V e-mailu uveďte:

• číslo objednávky;
• důvod vrácení;
• jméno a příjmení;
• adresu;
• fotografie výrobku, pokud je poškozený nebo vadný.

Po obdržení vaší žádosti vám poskytneme správnou adresu pro vrácení zboží.

Nikdy neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele uvedenou na zásilce. Vždy vyčkejte na pokyny a adresu pro vrácení, kterou vám poskytne naše zákaznická podpora.

Náklady na zpětné odeslání zboží do našeho centrálního skladu v Asii hradí zákazník.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy, pokud je fyzickou osobou jednající za účelem, který nesouvisí převážně s její podnikatelskou nebo profesní činností.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převzala poslední z objednaných produktů.

Vzhledem k tomu, že používáme automatizovaný systém zpracování objednávek, začínají se objednávky zpracovávat bezprostředně po jejich vytvoření. Jakmile je objednávka předána dopravci, nemusí být již možné její doručení zastavit.

Pokud již byla objednávka odeslána, vyčkejte na její doručení a následně postupujte podle pokynů pro vrácení zboží.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte společnost LUCIE OPAVA informovat jasným prohlášením, například e-mailem, o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Objednávky v přepravě

Některé produkty mohou být odesílány z Asie, a proto může být doba přepravy za určitých okolností delší, než se původně předpokládalo.

Pokud již byla objednávka odeslána a je v přepravě, nemusí být možné ji během přepravy zrušit. V takovém případě prosím vyčkejte na doručení a následně zboží vraťte podle našich pokynů.

O svém záměru odstoupit od smlouvy nás však můžete informovat předem.

Pro usnadnění a urychlení zpracování vrácení doporučujeme, abyste nám po odeslání vráceného zboží zaslali potvrzení o odeslání a, pokud je k dispozici, také sledovací číslo zásilky.

Vrácení peněz

Po schválení vrácení vám budou vráceny platby, na které máte podle příslušných podmínek nárok.

Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při původním nákupu, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Vrácení peněz bude zpracováno po doručení a kontrole vráceného zboží a v rámci příslušných zákonných lhůt.

Náklady na zpětné odeslání zboží nejsou hrazeny. Rovněž nemusí být proplaceny dodatečné náklady vzniklé v případě, že si zákazník zvolil dražší způsob dopravy než standardní způsob doručení nabízený společností LUCIE OPAVA.

Zákazník může odpovídat za snížení hodnoty výrobku, pokud s ním bylo zacházeno nad rámec toho, co je nezbytné pro ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Důležité: veškeré vrácené zboží musí být zasláno na adresu našeho centrálního skladu v Asii, kterou vám poskytne zákaznická podpora. Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník.