ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ – LUCIE OPAVA

Vrácení zboží přijímáme do 30 dnů od jeho převzetí. Náklady na zpětné odeslání zboží hradí zákazník. Veškeré vrácené zboží musí být zasláno do našeho centrálního skladu v Asii na náklady zákazníka. Zákazník má rovněž zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA – NÁKLADY NA ZPĚTNOU DOPRAVU HRADÍ ZÁKAZNÍK.

Zásady vrácení zboží

Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

Aby bylo možné vrácení zboží přijmout, musí být splněny následující podmínky. Objednávka musí obsahovat všechny původní části a součásti a výrobek musí být vrácen v odpovídajícím stavu a pokud možno v původním obalu. Výrobek smí nést pouze známky běžného zacházení. Poškození způsobené neopatrným nebo nesprávným používáním není důvodem pro přijetí vrácení.

Výrobky, u nichž je důležitá hygiena, musí být před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny. Pokud je výrobek vadný nebo poškozený, je nutné tuto skutečnost oznámit ihned po jeho převzetí.

Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady spojené se zpětným zasláním zboží. Po doručení vráceného zboží bude žádost zpracována zpravidla do 7 pracovních dnů. Pokud jsou splněny všechny podmínky pro vrácení, bude vrácení během této doby schváleno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme důvodné podezření, že bylo používáno, poškozeno nebo s ním bylo zacházeno způsobem, který přesahuje běžnou kontrolu výrobku.

Jak vrátit objednávku

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, kontaktujte zákaznický servis LUCIE OPAVA e-mailem a do předmětu zprávy uveďte „Žádost o vrácení zboží“.

V e-mailu uveďte číslo objednávky, důvod vrácení, své jméno a příjmení a adresu. Pokud je výrobek poškozený nebo vadný, přiložte také fotografie, na kterých je problém jasně viditelný.

Po obdržení vaší žádosti vás budeme kontaktovat a poskytneme vám správnou adresu pro vrácení zboží.

Nikdy neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele uvedenou na zásilce. Vždy vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám poskytne náš zákaznický servis.

Zákazník odpovídá za náklady spojené s odesláním vráceného zboží do našeho centrálního skladu v Asii.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v souladu s příslušnými právními předpisy, pokud je fyzickou osobou uzavírající právní úkon za účelem, který nesouvisí převážně s její podnikatelskou nebo profesní činností.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převzala poslední z objednaných produktů.

Vzhledem k tomu, že používáme automatizovaný systém zpracování objednávek, objednávky se začínají zpracovávat bezprostředně po jejich vytvoření. Jakmile byla objednávka předána k přepravě, nemusí být možné její doručení zastavit. Pokud již byla zásilka odeslána, vyčkejte prosím na její doručení a následně postupujte podle procesu vrácení zboží.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte společnost LUCIE OPAVA informovat jasným prohlášením, například e-mailem, o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Objednávky v přepravě

Vzhledem k tomu, že naše produkty mohou být odesílány z Asie, může někdy dojít k delší době přepravy, kterou nemůžeme přímo ovlivnit.

Pokud již byla objednávka odeslána a je na cestě k zákazníkovi, nemusí být možné zásilku během přepravy zrušit. V takovém případě prosím vyčkejte na její doručení a následně zboží vraťte podle našich pokynů.

O svém záměru odstoupit od smlouvy nás však můžete informovat předem.

Pro co nejrychlejší zpracování vrácení vás žádáme, abyste nám po odeslání vráceného zboží zaslali potvrzení o odeslání a případně také sledovací číslo zásilky.

Vrácení peněz

Po schválení vrácení vám budou vráceny platby, na které máte podle příslušných podmínek nárok. Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit při původním nákupu, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Vrácení peněz bude zpracováno po doručení a kontrole vráceného zboží a nejpozději v rámci příslušných zákonných lhůt.

Náklady na zpětné odeslání zboží zákazníkovi neproplácíme. Stejně tak nemusí být proplaceny dodatečné náklady vzniklé v případě, že si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, než je námi nabízený standardní způsob doručení. Za škody způsobené nesprávným nebo nadměrným zacházením s výrobkem může nést odpovědnost zákazník.

VEŠKERÉ VRÁCENÉ ZBOŽÍ MUSÍ BÝT ZASLÁNO DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.